En general, a la gente le aburre hacer encuestas. Por eso cada vez es más normal que se ofrezcan diferentes tipos de incentivos a cambio del tiempo que implica rellenar una encuesta online, o hacerla por teléfono.
Si ya es bastante complicado que te atiendan al teléfono durante unos minutos, o incentivar lo suficiente como para tener un número decente de respondents online en un tiempo limitado, lo último que necesita el sector es que una encuesta se utilice como excusa para vender productos o servicios.
¿Qué es el «sugging» y el «frugging»?
Sugging es un término del ámbito de la investigación de mercados que significa «vender bajo la apariencia de investigación» (en inglés: sales under the guise of research).
Es una forma poco ética y no permitida por la mayor parte de las asociaciones de market research, de abordar a posibles clientes.
Se trata de contactar con clientes potenciales para hacerles una serie de preguntas, como si se tratase de una encuesta, cuando el objetivo real es venderles un producto o servicio, o generar un lead con los datos de la persona encuestada.
Frugging es una técnica muy similar, cuyo significado es “recaudación de fondos bajo la apariencia de investigación” (en inglés: fundraising under the guise of research”).
En este caso, la intención no es vender un producto o servicio, sino recaudar fondos para una determinada causa. Es algo relativamente frecuente en países anglosajones, y es llevada a cabo por ONGs, pero también por grupos de presión y partidos políticos.
Al margen de la legitimidad a la hora de recaudar fondos por parte de las organizaciones, lo cierto es que no es una conducta ética: básicamente, se basa en engañar a los encuestados sobre el fin de la “investigación”, y predisponen negativamente (aún más) a la gente frente al sector del market research.