El marketing boca-oreja o Word of mouth marketing (WOMM) es un tipo de marketing que se basa en las recomendaciones y referencias de clientes satisfechos para promocionar un producto o servicio.
Es una forma de marketing orgánico que se basa en la difusión natural de información sobre un producto o servicio de persona a persona, en lugar de en la publicidad de pago u otras técnicas de marketing tradicionales.
Seguramente, el marketing más eficaz
El marketing Word of mouth puede ser muy eficaz porque es más probable que la gente confíe en las recomendaciones de amigos, familiares y otras personas que conoce y respeta. También puede ser más rentable que otras formas de marketing, porque se basa en la difusión natural de la información y no en la publicidad de pago.
Las marcas pueden fomentar el marketing boca-oreja de muchas maneras, por ejemplo:
- Ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente.
- Creando una fuerte identidad de marca.
- Desarrollando productos de alta calidad que la gente esté dispuesta a compartir con los demás.
Datos y facts sobre marketing boca-oreja
A continuación exponemos los 31 datos más relevantes sobre el marketing de boja-oreja:
- Se calcula que el marketing boca-oreja impulsa un gasto de 6.000 millones de dólares anuales solo en Estados Unidos, siendo responsable de un 13% de las ventas de productos.
- Tiene una capacidad 5 veces más alta de generar ventas que la publicidad convencional (online u offline).
- Según la consultora Nielsen, un 92% de consumidores cree más en las recomendaciones de amigos y familiares, que en la publicidad.
- Las marcas que inspiran desde un ángulo emocional tienen 3 veces más posibilidades de generar word of mouth, que las que no lo hacen.
- El 28% de los consumidores afirman que el marketing boca-oreja es el factor más importante a la hora de reforzar, pero también de erosionar, la afinidad hacia las marcas.
- El 64% de los responsables de marketing creen que el marketing word of mouth es la forma más efectiva de marketing.
- Según Hubspot, el 75% de la gente no confía en los anuncios, mientras que el 90% sí confía en las recomendaciones de amigos y familia; el 71% considera que es más probable que compren a partir de reviews en redes sociales.
- En Estados Unidos, únicamente un 4% de los consumidores confía en contendido promocionado por las marcas.
- El 74% de los consumidores afirma que el word of mouth tiene un impacto en sus decisiones de compra.
- Un 82% de los GenZ acuden a amigos y familiares antes de comprar un producto.
- El 96% de las marcas no responden de forma inmediata a los clientes en redes sociales.
- El 85% de los negocios pequeños obtienen nuevos clientes gracias a referencias de boca-oreja.
- El 96% de los clientes que han tenido una experiencia positiva con una marca, volverán a comprarla y hablarán bien a sus amigos y familiares.
- El marketing word of mouth influye a los votantes millennials un 115% más que la publicidad tardicional.
- Un 53% de los clientes esperan que las marcas respondan a reviews negativos en una semana.
- Solamente 1 de cada 25 consumidores se quejan a las marcas cuando tienen una mala experiencia. Pero la mayoría contará esta experiencia a amigos y familiares.
- Se necesitan casi 40 experiencias positivas de clientes para compensar el daño causado por una sola crítica negativa.
- Los clientes que llegan por boca-oreja tienden a gastar un 200% más que la media de los consumidores.
- El 17% de las empresas invierte la mitad de sus presupuestos de marketing en incluencer marketing.
- El 80% de los Millenials es más sensible a los consejos de producto de los youtubers que de las personalidades de medios tradicionales.
- El 80% de los consumidores ha comprado alguna vez algo por recomendación de un influencer.
- Entre los consumidores de 18 a 34 años, el 22% de las decisiones de compras grandes se ven influenciadas por recomendaciones de influencers.
- El 71% de los marketers piensa que la calidad del tráfico procedente de influencers es mejor que cualquier otra fuente.
- El 83% de los marketers utiliza el word of mouth para incrementar la notoriedad de marca.
- Un 13% de los clientes insatisfechos compartirá su mala experiencia con 20 personas.
- Un cliente satisfecho solo hablará con 3 personas de su buena experiencia.
- Un 26% de los consumidores evitarán una marca si un amigo o familiar les cuenta una mala experiencia con esa marca.
- Un 21% de la gente pierde la confianza en una marca a través del word of mouth, hayan sido o no usuarios de dicha marca.
- El 31% de las compras de electrónica están fuertemente influenciadas por recomendaciones boca-oreja.
- Un 20% de los norteamericanos que conocieron un producto a través del word of mouth, hicieron la compra de forma instantánea.
- Un 92% de los compradores B2B comprarán con mucha mayor probabilidad después de leer una review